Les cinq étapes à suivre lorsque vous avez besoin d'assistance routière

Cela peut arriver : une panne sur la route. Inévitablement, presque tous les conducteurs ont déjà rencontré un problème nécessitant une assistance routière, que ce soit une crevaison, une batterie à plat ou un autre problème. Mais ne vous inquiétez pas : Si vous avez un plan OnStar payé*, vous n’avez qu’à appuyer sur le bouton bleu OnStar pour demander l’assistance routière* à un conseiller OnStar qui communiquera avec un fournisseur de services local pour vous envoyer de l’aide.

Vous pouvez également demander l’assistance routière à partir de l’application OnStar Guardian^MC* ou en composant le 1 888 4-ONSTAR (1 888 466-7827) à partir de n’importe quel téléphone. De plus, avec un plan de services connectés*, vous pouvez demander de l’aide à partir de l’application mobile de votre véhicule*, ou même directement à partir du système d’infodivertissement de votre véhicule. Il suffit d’appuyer sur l’écran et de sélectionner le service dont vous avez besoin.

Voici cinq choses que vous devez savoir avant d’avoir une panne pour que tout se déroule le mieux possible

Assurez-vous de repérer votre trousse d’urgence en toute sécurité lorsque des problèmes routiers surviennent. Consommez de l’eau embouteillée et des collations avec parcimonie si vous êtes en difficulté pendant longtemps. Entre-temps, une lampe de poche peut vous aider pendant la nuit, et une trousse de premiers soins peut vous être utile pour soigner des blessures mineures. Si vous êtes en difficulté par temps froid, assurez-vous d’utiliser une couverture, un chapeau et des gants de votre trousse d’urgence pour rester au chaud pendant que vous attendez l’aide.

Si quelque chose arrive à votre véhicule lorsque vous êtes sur la route, immobilisez-vous dès qu’il est sécuritaire de le faire. Si vous êtes sur l’autoroute et que vous êtes en mesure de le faire, sortez le plus rapidement possible et trouvez un stationnement à proximité. Si cela n’est pas possible, dirigez-vous vers l’accotement du côté droit le plus loin possible de la route, si vous êtes en mesure de le faire. S’il n’y a pas d’accotement ou si vous êtes dans un tunnel, rangez-vous le plus à droite possible.

La conduite sur l’autoroute peut être monotone, ce qui signifie que les autres conducteurs pourraient ne pas être aussi attentifs qu’ils le devraient. En cas de panne, gardez vos feux de détresse et vos phares allumés, même si vous êtes sur l’accotement. Essayez d’éviter les zones où la vision des automobilistes en approche peut être bloquée, comme après un virage serré. Pour accroître davantage la visibilité de votre véhicule, posez des triangles réfléchissants ou des fusées éclairantes pour avertir les automobilistes en approche, mais seulement si vous pouvez le faire en toute sécurité. Il est particulièrement important de rester dans les intempéries, comme la pluie, la neige ou le brouillard.

Do not exit the vehicle until you are clear of the road, and then only on the right side of the vehicle away from traffic. If you’re in an area where there’s no safe space for you to wait, such as a road with no shoulder, do not exit the vehicle. Keep all of your lights on, including your emergency flashers and interior lights, stay buckled in and wait for help to arrive.  

Once you’ve contacted OnStar and an Advisor has told you that help is on the way, it’s best to wait for the professionals rather than trying to deal with a roadside problem yourself or flag someone else down — especially if you’ve broken down on the highway. Fixing a flat a few feet away from vehicles travelling at highway speeds is incredibly dangerous.